İçindekiler

TEMEL BİLGİLER. 1

KAYIP YA DA TESLİM EDİLEMEYEN KARGO NEDENİYLE OLUŞAN İADELER. 1

SEVKİYATLARINIZ TOPTANTR PAZARYERİ TARAFINDAN TAKİP EDİLEMİYORSA; 1

SEVKİYATLARINIZ TOPTANTR PAZARYERİ TARAFINDAN TAKİP EDİLEBİLİYORSA; 2

MÜŞTERİ TALEBİ ÜZERİNE OLUŞAN İADELER. 3

İADE DURUMU: YENİ İADE TALEPLERİ 4

İADE DURUMU: MÜŞTERİNİN KARGOYA VERMESİ BEKLENİYOR. 5

İADE DURUMU: KARGODA. 6

İADE DURUMU: AKSİYON BEKLEYEN.. 6

İADE DURUMU: İHTİLAFLI 7

İADE DURUMU: ONAYLANAN.. 7

İADE DURUMU: REDDEDİLEN.. 7

TEMEL BİLGİLER

İade talepleri yönetim sistemimiz, satıcılarımızın, müşterilerden gelen iade taleplerini kolayca yönetebilmeleri için en yenilikçi e-ticaret yaklaşımlarıyla oluşturulmuştur.

ToptanTR Pazaryeri’nde temelde 2 farklı iade türü bulunur:

• Kayıp ya da teslim edilemeyen kargo nedeniyle oluşan iadeler: Bu iadeleri ToptanTR Pazaryeri sistemi, sevkiyatların teslim edilme tarihlerini izleyerek, gerektiğinde otomatik olarak oluşturur ve onaylar. Otomatik iadeler, anlaşmalı kargo kullanıyorsanız kargo firmasından gelen verilere göre, anlaşmalı kargo kullanmıyorsanız sipariş ya da sevkiyat tarihinden itibaren 15 iş günü içinde teslim edildi durumuna gelip gelmediğine bakılarak sistem tarafından oluşturulur. Bu iade taleplerine satıcının onay ya da ret vermesi gerekmez.
• Müşterilerin talebi üzerine oluşan iadeler: Müşteriler satın aldıkları ürünleri 14 günlük yasal süre içinde iade edebilir. Bu iade talepleri satıcı tarafından 2 iş günü içinde yanıtlanmalıdır. 2 iş günü içinde yanıtlanmayan iade talepleri otomatik olarak onaylanır.

Şimdi bu iade süreçlerini ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.

KAYIP YA DA TESLİM EDİLEMEYEN KARGO NEDENİYLE OLUŞAN İADELER

ToptanTR Pazaryeri, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, satın alınan ürünlerin en doğru ve hızlı şekilde müşteriye teslim edilmesi, eğer ürünler 15 iş günü için teslim edilemezse para iadesi yapılması ilkesi ile çalışmaktadır. Hem siparişlerinizi en geç 2 iş günü içinde sevk etmeniz hem de sonrasında müşteriye tam ve hızlı şekilde ulaşması için lojistik süreçleri takip etmeniz, müşterilerin mağazanıza bağlılık hissetmesini ve sizden tekrar sipariş vermelerini sağlayacaktır.

SEVKİYATLARINIZ TOPTANTR PAZARYERİ TARAFINDAN TAKİP EDİLEMİYORSA;

Eğer siparişlerinizi anlaşmalı ya da ToptanTR Pazaryeri’nin entegrasyon ile izleyebildiği kargo firmalarından birini kullanarak sevk etmiyorsanız tüm kargo süreçlerini elle yönetmeniz ve siparişin sevk ve teslim durumlarını panelinizden belirlemeniz gerekir (Resim 1). Anlaşmalı ya da ToptanTR Pazaryeri’nin entegrasyon ile izleyemediği siparişleriniz ile ilgili sistemin sizin dahliniz olmadan oluşturabileceği tek otomatik iade, siparişi 15 iş günü içinde teslim edildi yapmamanız durumda oluşacak olan iadedir. Siparişin teslim edilmesi için kalan süreyi her bir sevkiyat için Sevkiyat Listesi sayfanızda görebilirsiniz (Resim 2). Bu süre azaldıysa ve hala teslimat tarihi oluşmadıysa gönderiyi çıkardığınız kargo şubesi ile iletişime geçerek siparişin teslim edilmesini talep edebilir ya da eğer paket kaybolmuş ise tazmin sürecini başlatabilirsiniz.

Resim 1

Resim 2

SEVKİYATLARINIZ TOPTANTR PAZARYERİ TARAFINDAN TAKİP EDİLEBİLİYORSA;

Eğer siparişlerinizi sevk ederken anlaşmalı ya da entegrasyon ile takip edilebilen kargo firmalarımızdan birini kullanıyorsanız, ToptanTR Pazaryeri sevkiyatın durumu ile ilgili verileri kargo firmasından alarak siparişinizin durumunu günceller ve ürünlerin müşteriye teslim edilemediği bilgisi geldiğinde otomatik para iadesi oluşturur ve onaylar.

Otomatik iadeler aşağıdaki sebeplerle oluşabilir:

• Sipariş müşteriye teslim edilemez ve ürünler satıcıya geri dönerse, ürünleri satıcıya geri teslim edildiği anda sipariş durumu “Kargo iade edildi” haline gelir ve sistem iade sürecini başlatarak para iadesi oluşturur ve onaylar. Bu para iadesini ToptanTR Pazaryeri, satıcı adına müşteriye yapar ve iade tutarı sizin ilgili döneminize eksi hak ediş olarak yazılır. Finans ekranınızda bu sipariş için satış ve iade kayıtları oluşur, tüm sevkiyatlarda kargo maliyeti yasal mevduat gereği satıcıya aittir, bu sebeple toplamda eksi hak ediş oluşur. (Resim 3)

Resim 3

• Ürünleriniz yolda hasar görürse ya da kargo firması ürünleri bir sebepten size geri getiremezse kargonuz imha edilebilir. Özellikle sıvı içeren ürünlerin gönderiminde paketlemeye çok dikkat etmelisiniz. Bu durumda kargo firmasından imha bilgisinin geldiği tarih itibariyle otomatik onaylı para iadesi oluşturulur ve onaylanır. “Kargo iade edildi” durumu ile aynı şekilde artı ve eksi hak edişlerin ve kargo maliyetinin bulunduğu bir finans kaydı oluşturulur.
• Kargo firmasından hiçbir veri gelmemesi de bir otomatik iade oluşmasına neden olabilir. Siparişi kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 15 iş günü içinde müşteriye teslim edilemeyen siparişler için sistem tarafından otomatik olarak para iadesi oluşur. Siparişin teslim edilmesi için kalan süreyi her bir sevkiyat için Sevkiyat Listesi sayfanızda görebilirsiniz (Resim 4). Bu süre azaldıysa ve hala teslimat tarihi oluşmadıysa gönderiyi çıkardığınız kargo şubesi ile iletişime geçerek siparişin teslim edilmesini talep edebilir ya da eğer paket kaybolmuş ise tazmin sürecini başlatabilirsiniz.

Yukarıda anlatılan nedenlerle otomatik oluşan ve onaylanan iade talepleri geri alınamamaktadır. Hem siparişlerinizi en geç 2 iş günü içinde sevk etmeniz hem de sonrasında müşteriye tam ve hızlı şekilde ulaşması için lojistik süreçleri takip etmeniz, müşterilerin mağazanıza bağlılık hissetmesini ve sizden tekrar sipariş vermelerini sağlayacaktır. Bu, müşterilerin sizin mağazanızdan verecekleri siparişlerin teslimi konusunda daha güvenli davranmalarına yol açarak mağazanızı öne çıkartacak ve satışlarınızı artıracaktır.

Resim 4

MÜŞTERİ TALEBİ ÜZERİNE OLUŞAN İADELER

Müşteriler, mağazanızdan satın aldıkları ürünler için iade oluşturduklarında, bu talepler İade Talepleri sayfanızda belirir. Her sekmede, mevcut durumuna göre gruplandırılmış şekilde iadelerinizi görebilirsiniz. Çeşitli filtreleri ve arama kutularını kullanarak belli bir tarih aralığındaki ya da belli bir durumdaki iadelerinizi görüntüleyebilir, sağ üstte yer alan "Dışa Aktar" butonu ile iade bilgilerini içeren bir excel tablosu indirebilirsiniz. İade Talepleri sayfasının üst kısmında farklı durumdaki iadeleri görüntüleyebileceğiniz sekmeler göreceksiniz. (Resim 5)

Şimdi bu sekmelerin her birinde hangi iadeleri görebileceğinizi ve satıcı olarak yapmanız gerekenleri anlatacağız.

Resim 5

İADE DURUMU: YENİ İADE TALEPLERİ

Müşterilerin yeni oluşturduğu iade talepleridir. Ürünler hala müşteridedir.

Resim 6

Resim 6’da görebileceğiniz “Görüntüle” butonuna basarak iade detayına girebilir, müşteri talebini, iade sebebini, müşterinin iade talebine eklediği fotoğraf ve diğer belgeleri, iade edilen ürünün adedi gibi iade ile ilgili tüm bilgileri görebilirsiniz. İade talebine onay ya da ret vereceğiniz ekran da burasıdır. (Resim 7)

Resim 7

Dikkat: 2 iş günü içinde onay ya da ret vermediğiniz talepler, sistem tarafından otomatik olarak onaylanır! İADE HEMEN YAPILIR VE BU İŞLEM GERİ ALINAMAZ.

Satıcılar bu aşamadaki iadelere onay ya da ret verebilir. Onay vermeniz durumunda sistem size 2 seçenek sunar (Resim 8). Müşteriden ürünleri geri göndermesini isteyebilir ya da ürünlerin geri gönderilemeyecek durumda olması veya iade kargo masrafı ödemek istememeniz durumunda ürünleri geri istemeden onay verebilirsiniz.

Resim 8

Ürünleri geri isteyerek onay verirseniz, müşteriye ürünleri kargo ile size göndermesi için bir kod verilir. Ürünler size ulaştığında ürünleri inceleyerek tekrar onay ya da ret verebilirsiniz. Ürünleri geri istemeden onay verirseniz, müşterinin talebi onaylanır ve para iadesi yapılarak ilgili tutar hak edişinizden düşülür.

ToptanTR Pazaryeri yalnızca satıcı tarafından ret verilen iade taleplerini inceler. Onay vermeniz durumunda ek bir inceleme yapılmaksızın iade gerçekleştirilir. Bu nedenle iade taleplerine onay verirken, özellikle de ürünleri müşteriden geri isteyip istememe kararını verirken, dikkatli olunuz.

ÜRÜNLERİ GERİ İSTEMEDEN İADEYE ONAY VERMENİZ DURUMUNDA ÜRÜNLER MÜŞTERİDE KALIR, SATICIYA GERİ GÖNDERİLMEZ. İADE HEMEN YAPILIR VE BU İŞLEM GERİ ALINAMAZ.

İADE DURUMU: MÜŞTERİNİN KARGOYA VERMESİ BEKLENİYOR

Ürünleri kargoyla geri istediğiniz iade talepleri, müşteriler ürünleri kargoya verinceye kadar, bu sekmede listelenir. Bu aşamada satıcı olarak yapmanız gereken bir işlem yoktur.

Müşterilerin, iade ürünleri kargoya vermek belirli bir süre sınırı vardır. Bu süreyi iade talepleri sayfasında görebilirsiniz. Müşteri bu süre içinde ürünleri kargoya vermez ise iade talebi otomatik olarak reddedilir. Bu bilgi, iade talebi detayı içine de yazılır (Resim 9).

Resim 9

İADE DURUMU: KARGODA

Müşteriler iade ürünleri kargoya verdiğinde ToptanTR Pazaryeri sistemi bu kargoyu takip etmeye başlar. Panelde göreceğiniz kargo takip numarası ile siz de ürünleri izleyebilirsiniz. Ürünlerin size ulaşması için de yine bir son tarih vardır ve bu tarihi de panelde “Satıcıya Ulaşması İçin Son Tarih” alanında görebilirsiniz. (Resim 10)

“Satıcıya Ulaşması İçin Son Tarih” bilgisi önemlidir. Bu tarihe kadar ürünler satıcıya ulaşmadığında, sistem iadeyi otomatik olarak onaylar. Bu sebeple tarih yaklaştı ve ürünler size hala teslim edilmedi ise kargo firması ile iletişime geçerek ürünlerin teslim edilmesini talep edebilir ya da eğer paket kaybolmuş ise tazmin sürecini başlatabilirsiniz.

Resim 10

İADE DURUMU: AKSİYON BEKLEYEN

İade edilen ürünlerin satıcıya ulaşması ile birlikte iade durumu tekrar satıcının karar verebileceği bir aşamaya ulaşır. Müşterinin gönderdiği iade ürünler bu duruma geldiğinde satıcının tekrar onay/ret vermesi beklenir.

Dikkat: 2 iş günü içinde onay ya da reT vermediğiniz talepler, sistem tarafından otomatik olarak onaylanır! İADE HEMEN YAPILIR VE BU İŞLEM GERİ ALINAMAZ.

Geri gelen ürünlerde bir sorun görürseniz ret verebilir ya da iade talebini uygun bulursanız onaylayabilirsiniz. Onay vermeniz durumda müşterinin para iadesi yapılarak ilgili tutar hak edişinizden düşülür. Aynı yeni iade talebini ilk kez onayladığınızda yaptığınız gibi “Görüntüle” butonu ile iade talebinin detayına girebilir ve onay ya da ret verebilirsiniz. (Resim 11)

Resim 11

İADE DURUMU: İHTİLAFLI

Ret verdiğiniz her iade talebi ToptanTR Pazaryeri tarafından incelenmek üzere "ihtilaflı" durumuna gelir. ToptanTR Pazaryeri, müşterinin ve satıcının iddia ve varsa kanıtlarını inceleyerek nihai kararı verir. ToptanTR Pazaryerinin verdiği onay ya da ret kararları değiştirilemez ve silinemezdir.

İADE DURUMU: ONAYLANAN

Onaylanmış iade taleplerini burada görebilirsiniz. Burada satıcının doğrudan onay verdiği iade taleplerine ek olarak satıcının ret verdiği ancak ToptanTR Pazaryerinin ihtilaflı durumda iken inceleme sonucu onay verdiği iade talepleri de bulunur.

İADE DURUMU: REDDEDİLEN

Reddedilmiş iade taleplerini burada görebilirsiniz.

Teşekkürler.

Şimdi iade süreçleri yönetimindeki hakimiyetiniz ile müşterilerinize daha iyi hizmet sunarak mağazanızın müşteri memnuniyetini ve tercih edilirliğini yükseltemeye, böylelikle ToptanTR Pazaryeri’nde daha çok kazanmaya hazırsınız.